|
Satisfacción laboral en el personal de
enfermería del sector público
RESUMEN
Objetivos: Determinar el
nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en un hospital
público.
Material y Métodos: Se
realiza un estudio prospectivo de corte transversal, donde se analizan los
distintos componentes de la satisfacción laboral. Se aplica un
cuestionario para valorar el grado de satisfacción laboral y se agregan
variables sociodemográficas como sexo, edad y capacitación en enfermería
del personal del Hospital Ángel C. Padilla de Tucumán, Argentina. Todos
los valores de p<0,05 se consideraron estadísticamente significativos (test
exacto).
Resultados: Se presentan los
resultados de un grupo de enfermeros (n= 50), donde se muestra que el 70%
(n= 35) son de sexo femenino, con edad mínima de 21 y máxima de 60 años
respectivamente. El nivel de capacitación está representado por un 80% de
auxiliares de enfermería. El 90% (n= 45) se encuentra insatisfecho sobre
un 10% (n= 5) que están bastante satisfechos. Se encuentra que la
insatisfacción es mayor en las mujeres que en los hombres (p= 0,037), y
que a mayor edad, mayor es el grado de insatisfacción.
Palabras clave: salud ocupacional,
satisfacción laboral, personal de enfermería.
INTRODUCCION
La insatisfacción laboral es un
riesgo profesional muy extendido entre el personal que presta sus
servicios en las instituciones públicas de salud, donde dicha
insatisfacción guardaría una intensa relación con las condiciones de
trabajo. Mientras que la satisfacción laboral responde a un estado
emocional positivo o placentero resultante de la percepción subjetiva de
las experiencias laborales de las personas y es un factor importante que
condiciona la actitud del individuo respecto a su trabajo, hay factores
ligados a la interacción con los superiores, así como aspectos
organizativos y funcionales que pueden ser fuentes generadoras de
insatisfacción en el personal de enfermería del sector hospitalario [1].
Durante la década de los treinta se
dio inicio a los estudios sistemáticos sobre la satisfacción laboral y
factores que podrían afectarla. Hoppock (1935) [2] publicó la primera
investigación donde hacía un análisis profundo de la satisfacción laboral.
A través de sus resultados llegó a la conclusión que existen múltiples
factores que podrían ejercer influencia sobre la satisfacción laboral,
dentro de los cuales hizo mención a la fatiga, monotonía, condiciones de
trabajo y supervisión.
Posteriormente, Herzberg (1959) [3]
sugirió que la real satisfacción del hombre con su trabajo provenía del
hecho de enriquecer el puesto de trabajo, para que de esta manera pueda
desarrollar una mayor responsabilidad y experimentar a su vez un
crecimiento mental y psicológico. Esto dio pie para que a fines de los
sesenta e inicio de los setenta se hiciera rápidamente popular el método
de mejoras en el trabajo que consistía en enriquecer el trabajo en sí y de
esta manera lograr mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.
Aunque no está comprobada la
correspondencia entre satisfacción y productividad, se supone que a la
larga unos trabajadores contentos con su tarea ofrecerían mayores
garantías de resultados y por ende menos riesgos de sufrir accidentes. Por
lo tanto sería necesario asegurar un clima y ambiente de trabajo adecuado
y productivo, lo cual reflejaría la clara convicción del impacto que el
clima organizacional tiene sobre los resultados finales.
Ante lo expuesto, la insatisfacción
laboral, como factor de riesgo para el personal de enfermería, es un
trastorno que estaría presente en el lugar del trabajo y la solución
consistiría en suprimirlo y no tratar de que los trabajadores se adapten a
esas condiciones desfavorables, para ello, se plantea el objetivo de
determinar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería de
un hospital público, para lo cual se analiza el nivel de satisfacción
laboral de las enfermeras en relación a las variables sociodemográficas,
se describe un índice cuantitativo general y específico de satisfacción
laboral y se analizan las causas mas comunes de insatisfacción laboral.
MATERIAL Y METODOS
La muestra del presente estudio
estuvo formada por 50 enfermeros de una sola institución de la provincia
de Tucumán, Argentina que es el Hospital Ángel C. Padilla.
Para la realización de este estudio
se solicitó autorización al Comité de Docencia e Investigación del
hospital mencionado.
El instrumento para la recolección
de la información fue aplicado personalmente por el autor, en el lugar de
trabajo de cada una de los enfermeros.
 Figura
1. Instrumento para la evaluación de la satisfacción laboral.
Personal de enfermería:
El presente cuestionario es absolutamente
anónimo. Ruego a Ud. sinceridad en las respuestas y contestar tras una
breve reflexión.
Eternamente agradecido por su colaboración.
|
Cuestionario |
M |
B |
P |
N |
|
Está Ud. satisfecho con su salario? |
|
|
|
|
|
Con el tipo de trabajo que hace? |
|
|
|
|
|
Con los jefes y superiores? |
|
|
|
|
|
Con los compañeros? |
|
|
|
|
|
Con sus posibilidades de ascenso? |
|
|
|
|
|
Con la organización del trabajo que actualmente
tiene? |
|
|
|
|
|
Qué satisfacción tiene Ud. en su trabajo? |
|
|
|
|
|
TOTAL |
|
|
|
|
Referencias:
M - Muy satisfecho
Edad.....................
B -
Bastante
Sexo.......................
P - Poco
satisfecho Capacitación
en Enfermería..............................................N - Nada
satisfecho
El presente cuestionario (Figura 1)
que consta de 7 preguntas para valorar el grado de satisfacción laboral
fue extraído del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo de
España, publicado en "Notas Técnicas de Prevención", basándose en los
elaborados por el Survey Research Center, de Michigan, cuya adaptación fue
realizada por el Instituto al idioma español. La valoración del
cuestionario se realizó en cuatro formas diferentes en relación con el
grado de insatisfacción, M, B, P y N, (muy satisfecho, bastante, poco o
nada satisfecho respectivamente) [4].
Fueron agregadas las variables
sociodemográficas, por parte del autor, como edad, sexo y capacitación en
enfermería.
El puntaje asignado a dicho
cuestionario es el siguiente:
-
Muy satisfecho, con 4 puntos cada pregunta con un
resultado final entre 22 a 28 puntos.
-
Bastante satisfecho, con 3 puntos cada pregunta,
resultando entre 15 a 21 puntos.
-
Poco satisfecho, con 2 puntos cada pregunta, con un
resultado de entre 8 a 14 puntos.
-
Nada satisfecho, con 1 punto cada pregunta, con un
resultado de 7 puntos o menos.
Las escalas utilizadas en el
presente estudio fueron validadas por diversos autores en estudios
realizados en distintos países, excepto en la Argentina, donde no se
documentó estudio alguno de este tipo en el personal de enfermería.
Para el análisis estadístico de los
resultados se utilizó el programa SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences) versión 9.0, a través del cual se fijó un nivel de significación
de p<0,05.
Las variables seleccionadas para
determinar los índices de satisfacción fueron:
-
El salario percibido.
-
El tipo de trabajo.
-
Relación con los directores o superiores.
-
Relación con los compañeros.
-
Posibilidades de promoción.
-
Organización del trabajo.
-
Índice general de satisfacción en el trabajo.
RESULTADOS
En la tabla 1 se presenta la
población estudiada por grupo de edad y sexo. De los 50 enfermeros
estudiados, el 70% (n= 35) eran mujeres. La media de edad del grupo fue de
37,8 años, con un rango de edad situado entre 21 y 60 años y una
desviación estándar de 9,71.
Tabla Nº 1. Personal de enfermería
por grupo de edad y sexo.
Gráfico Nº 1. Personal de enfermería según nivel de
capacitación (n=50)
En el gráfico 1 se presenta la
muestra revelada por capacitación en enfermería, donde el 80% (n= 40) son
auxiliares de enfermería y solo el 16% (n= 8) son enfermeros profesionales
(Terciarios y Universitarios).
Tabla Nº 2. Satisfacción laboral relacionada con el
sexo en el personal de enfermería.
Se puede observar que el grado de
insatisfacción laboral en las mujeres es del 8% (No satisfecho) y 86%
(Poco satisfecho); mientras que en los varones el 13% y 67% se presentan
No Satisfecho o Poco satisfecho respectivamente, encontrando que el grado
de insatisfacción laboral en las mujeres es significativamente mayor (Test
Exacto; p=0.037).
Tabla Nº 3. Satisfacción laboral relacionada con la
edad en el personal de enfermería
|
Grupo de edades |
n |
No Satisfecho |
Poco Satisfecho |
Bastante Satisfecho |
|
21 - 30 |
10 |
0 |
9 (90%) |
1 (10%) |
|
31 - 40 |
22 |
1 (4.5%) |
21 (95.5%) |
0 |
|
41 -50 |
14 |
0 |
10 (71.5%) |
4 (28.5%) |
|
51 - 60 |
4 |
4 (100%) |
0 |
0 |
Se observa un alto porcentaje de
“Poca Satisfacción” en todas las edades; la franja etaria correspondiente
a los 31-40 años presenta un porcentaje elevado de insatisfacción laboral,
(95,5%), n= 21, concluyendo que a mayor edad, mayor es el grado de
insatisfacción laboral.
Tabla Nº 4. Satisfacción laboral
relacionada con la capacitación en enfermería.
|
Capacitación en
Enfermería |
n |
No satisfecho |
Poco Satisfecho |
Bastante Satisfecho |
|
Ayudantes de Enfermería |
2 (4%) |
0 |
2 (5%) |
0 |
|
Auxiliares de
Enfermería |
40 (80%) |
2 (40%) |
36 (90%) |
2 (40%) |
|
Enfermeros
Profesionales |
8 (16%) |
3 (60%) |
2 (5%) |
3 (60%) |
|
Total |
50 (100%) |
5 |
40 |
5 |
Se puede observar que el mayor
porcentaje de insatisfacción laboral lo presenta el personal con formación
de Auxiliar de Enfermería (90%, n=36), correspondiendo a poco satisfecho.
Los Ayudantes de Enfermería también están poco satisfechos en general (5%,
n=2), mientras que los enfermeros profesionales (terciarios y
universitarios) están (60%, n=3)) bastante satisfechos de los 8
entrevistados. (Test Exacto, p=0.011)
Tabla Nº 5. Porcentajes de
insatisfacción laboral en la población encuestada
Se puede deducir que el 90 % (n=45)
se encuentra insatisfecho laboralmente, siendo el 80% (n=40) poco
satisfactorio y un 10% (n=5) nada satisfecho. Solo un 10% (n=5) están
bastante satisfechos.
Tabla Nº 6. Puntajes obtenidos del
cuestionario de satisfacción laboral (n=50)
|
Preguntas |
Muy Satisfecho |
Bastante Satisfecho |
Poco Satisfecho |
No Satisfecho |
|
Está Ud. satisfecho con su salario? |
0 |
0 |
0 |
50 (100%) |
|
Con el tipo de trabajo que realiza? |
0 |
40 (80%) |
10 (20%) |
0 |
|
Con los jefes y superiores? |
0 |
0 |
42 (84%) |
8 (16%) |
|
Con los compañeros? |
0 |
28 (56%) |
22 (44%) |
0 |
|
Con sus posibilidades de ascenso? |
0 |
0 |
0 |
50 (100%) |
|
Con la organización del trabajo que actualmente
tiene? |
0 |
0 |
43 (86%) |
7 (14%) |
|
Qué satisfacción tiene en general en su trabajo? |
0 |
0 |
50 (100%) |
0 |
La Tabla 6 nos muestra que del total
de enfermeros encuestados el 100% (n=50) en las tres variables presenta
una gran insatisfacción con respecto a las “posibilidades de ascenso”,
“con las remuneraciones percibidas” y con la “satisfacción que tienen en
el trabajo en general”.
Con respecto a la “relación con
superiores”, el 84% (n=42) y con la “organización del trabajo”, el 86%
(n=43) demostraron estar pocos satisfechos.
En lo que se refiere al “tipo de
trabajo que realiza”, el 80% (n=40) están bastante satisfechos.
En la “relación con compañeros”, el
56% (n=28) contestaron estar bastantes satisfechos.
Se puede observar que ningunas de
las variables fueron contestadas en la columna que corresponde a “muy
satisfecho”.
DISCUSION Y CONCLUSIONES
Las investigaciones realizadas sobre
satisfacción laboral en enfermeros en diversos lugares del mundo han
llegado a conclusiones similares respecto a aquellos aspectos del trabajo
que guardan relación con la satisfacción y la insatisfacción en el
trabajo.
Es así como, en general, los
enfermeros se encuentran más satisfechos desde el punto de vista laboral
con las variables supervisión, interacción con los pares, trabajo en sí y
oportunidades de perfeccionamiento (5, 6, 7, 8 ,9), así también como con
el reconocimiento del trabajo realizado, la responsabilidad y los
beneficios del lugar de trabajo (10, 11, 12, 13) y menos satisfechos con
las promociones y remuneraciones. En la mayoría de las investigaciones se
concluye que las promociones son escasas o que las políticas de promoción
no son las adecuadas y las remuneraciones son consideradas como menos de
lo que merecen entre otras cosas (14, 15, 16).
La edad y los años de ejercicio
profesional también guardan relación con la satisfacción laboral. La
mayoría de los estudios relacionan de manera positiva estas variables
indicando que al aumentar la edad y los años de ejercicio profesional,
también aumenta la satisfacción laboral (17, 18, 19, 20).
Comparando el presente estudio con
los arriba mencionados (14, 15,16) se encontró coincidencia con que el
personal de enfermería no está satisfecho con las posibilidades de ascenso
y con la remuneración percibida, siendo las variables predictoras que mas
producen insatisfacción, lo que nos llevaría a pensar que enfermería
continúa sin ser valorada como profesión. No encontramos coincidencia con
los estudios que muestran la relación con jefes y superiores (5, 6, 7, 8,
9), ya que en la presente investigación se encontró un alto índice de poca
satisfacción, donde aconsejamos que habría que poner énfasis en mejorar el
modo de supervisión o cambiar actitudes de este personal hacia sus
subordinados.
Con respecto a la variable donde
pregunta si está satisfecho con el tipo de trabajo que realiza, el alto
porcentaje de satisfacción que arrojó el estudio lleva a pensar que el
personal de enfermería trabaja con vocación de servicio y amor al prójimo,
resaltando una vez más la noble labor que desempeña.
Otros estudios manifiestan que a
mayor edad, mayor es la satisfacción (17, 18, 19, 20), encontrándose que
no guardan relación con el presente estudio, ya que en el presente estudio
se demostró lo contrario.
PROPUESTAS
Sería interesante asociar las
variables de insatisfacción para relacionarlas con manifestaciones tales
como agresividad, ansiedad, depresión, fatiga, aparición de problemas
gástricos y cardíacos y la somatización de enfermedades, los cuales
podrían ser síntomas de que un trabajador está insatisfecho en su
trabajo. Como consecuencia de esta insatisfacción, es posible que aumente
el ausentismo laboral así como los accidentes de trabajo.
Por lo tanto se hace necesario
prevenir la aparición de la insatisfacción en el personal de enfermería,
ya que atender a seres humanos y hacerlo en forma insatisfecha puede
acarrear graves consecuencias para la salud de los pacientes, y es por
ello que aconsejamos:
Planificar tareas que requieran la
participación activa del personal de enfermería.
Promover la formación de los
empleados mediante la actualización y capacitación.
Aumentar y facilitar la promoción
dentro del hospital.
Conseguir que el personal de
enfermería se sienta parte del hospital y sea valorado como un profesional
de la salud.
Lograr que tome conciencia que es
integrante de un equipo de salud y que cada integrante debe cumplir su
función en beneficio del paciente.
Aumentar la comunicación y
coordinación entre los puestos jerárquicos y los enfermeros.
Crear un buen clima laboral y
fomentar el compañerismo, tarea que podrían hacerse cargo los
supervisores.
Promover la estabilidad laboral y el
aumento de las remuneraciones.
Agradecimientos: Al personal de
enfermería del Hospital Ángel C. Padilla, por la desinteresada
colaboración prestada para la realización de este estudio.
BIBLIOGRAFIA
-
Alonso Calderón. 1999. Estudio de las posibles
relaciones entre el absentismo laboral y el grado de insatisfacción
profesional en la administración pública. Rev. Mapfre Medicina. Vol.10
N°1.
-
Hoppock, R. 1935. Job Satisfaction. New York. United
States. Harper Ed.
-
Herzberg, F, Mausner, B., Snyderman, B. 1959. The
motivation to work. New York, United States. Wiley Ed.
-
Cantera López F.J. Satisfacción laboral: encuesta de
evaluación. SIAFA S.R.L. Edición del Instituto Nacional de Seguridad e
higiene del Trabajo. N° 213. España.
-
Nakayama, Y., Aohda, T., Katahira, Y. 1997.
Descriptive study on relationship between nurses’ perception of their
work and job satisfaction/retention. Seiroka Kango Daigaku Kiyo. N°
23:1-14.
-
Müller, M., Seidi, N. 2000. Advanced and continuing
education is an important indicator of professional satisfaction in
nursing. Pflege. Vol.13 N°6: 381-388.
-
Fernández, B. 2002. Nivel de satisfacción de las
enfermeras de los hospitales públicos y privados de la Provincia de
Concepción, Chile. Tesis Magíster. Universidad de Concepción.
-
Paravic, T. 2000. Satisfacción laboral de mujeres
académicas de una universidad en Chile. Ciencia y Enfermería. Revista
Interamericana de Investigación. Vol. 6:1-5.
-
Zúñiga, Y. 2002. Nivel de satisfacción laboral de las
enfermeras de consultorios urbanos y rurales de las comunas de la
Provincia de Concepción. Chile. Tesis Magister, Universidad de
Concepción.
-
Chaboyer, W., Williams, G., Corkill, W., Creamer, J.
2000. Predictors of job satisfaction in remote hospital nursing.
Canadien Journal Nursing Leadersh. Vol. 2 N°2:30-40.
-
Fletcher, C.E. 2000. Hospital RN’s job satisfactions
and dissatisfaction. J Nurs. Adm. Vol 31 N° 6: 324-331.
-
Allgood, C., O’Rourke, K., Van Derslice, J., Hardy,
M.A. 2000. Job satisfaction among nursing staff in a military health
care facility. Mil.Med. Vol.165 N°10: 757-761.
-
Crose, P.S. 2000. Job characteristics related to job
satisfaction in rehabilitation nursing. Rehabil. Nurs. Vol 24 N°3:
95-102.
-
Yamashita, M.1995. Job satisfaction in Japanese
nurses. J. Adv. Nurs. Vol 22 N°1: 158-164.
-
Courtney, M., Yacopetti, J., Walsh, A. 2001.
Queensland public sector nurse executives: job satisfaction and career
opportunities. Australian Health Rev. Vol 24 N°2: 83-95.
-
Paravic, T. 1998. Satisfacción Laboral de la Mujer
Académica de la Universidad de Concepción, Chile. Tesis Doctorado,
Ribeirao Preto, Brasil.
-
Lancero, A.W., Gerber, R.M. 1995. Comparins work
satisfaction in two case management models. Nurs. Manage. Vol 26 N°11:
45-48.
-
Brush, D.H., Moch, M.K., and Pooyan, A. 1997.
Individual demographic differences and job satisfaction. Journal of
Occupational Behaviour. Vol. 8:139-155.
-
Zeitz, G. 1990. Age and work satisfaction in a
government agency: A situational perspective”. Human Relations. Vol. 43:
419-438.
-
Al-Ameri, A.S. 2000. Job satisfaction and
organizational commitment for nurses. Saudi Med. J. Vol 21 N°6:
531-535.
Carlos Edmundo Briseño (*), Alicia Ruth Fernández (**), Ramón Nicasio
Herrera (***)
(*) Supervisor de Enfermería Hospital Ángel C. Padilla, Tucumán, Argentina
(**) Directora Departamento de Admisión, Facultad de Ciencias Médicas de
la Universidad Nacional de Córdoba
(***) Profesor Asociado Departamento de Clínica Médica Universidad
Nacional de Tucumán
©REMI, http://remi.uninet.edu.
Marzo 2005
Palabras claves: salud ocupacional, satisfacción
laboral, personal de enfermería.
Busque en REMI con Google:
Envía tu comentario para su
publicación |
