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Satisfacción laboral en el personal de
enfermería del sector público
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RESUMEN
Objetivos: Determinar el
nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en un hospital
público.
Material y Métodos: Se
realiza un estudio prospectivo de corte transversal, donde se analizan los
distintos componentes de la satisfacción laboral. Se aplica un
cuestionario para valorar el grado de satisfacción laboral y se agregan
variables sociodemográficas como sexo, edad y capacitación en enfermería
del personal del Hospital Ángel C. Padilla de Tucumán, Argentina.
Resultados: Se presentan los
resultados de un grupo de enfermeros (n= 50), con edad comprendida entre
21 y 60 años, el 70% (n= 35) de sexo femenino. El nivel de capacitación
está representado por un 80% de auxiliares de enfermería. El 90% (n= 45)
se encuentra insatisfecho, y solo un 10% (n= 5) manifiestan estar bastante
satisfechos. Se encuentra que la insatisfacción es mayor en las mujeres
que en los hombres y en los niveles inferiores de capacitación
profesional, y que el grado de satisfacción varía en función de los
distintos aspectos de la actividad laboral.
Palabras clave: Salud ocupacional,
Satisfacción laboral, Personal de enfermería.
INTRODUCCIÓN
La insatisfacción laboral es un
riesgo profesional muy extendido entre el personal que presta sus
servicios en las instituciones públicas de salud, donde dicha
insatisfacción guardaría una intensa relación con las condiciones de
trabajo. Mientras que la satisfacción laboral responde a un estado
emocional positivo o placentero resultante de la percepción subjetiva de
las experiencias laborales de las personas y es un factor importante que
condiciona la actitud del individuo respecto a su trabajo, hay factores
ligados a la interacción con los superiores, así como aspectos
organizativos y funcionales que pueden ser fuentes generadoras de
insatisfacción en el personal de enfermería del sector hospitalario [1].
Durante la década de los treinta se
dio inicio a los estudios sistemáticos sobre la satisfacción laboral y
los factores que podrían afectarla. Hoppock en 1935 [2] publicó la primera
investigación donde hacía un análisis profundo de la satisfacción laboral.
A través de sus resultados llegó a la conclusión de que existen múltiples
factores que podrían ejercer influencia sobre la satisfacción laboral,
dentro de los cuales hizo mención a la fatiga, monotonía, condiciones de
trabajo y supervisión.
Posteriormente, Herzberg en 1959 [3]
sugirió que la real satisfacción del hombre con su trabajo provenía del
hecho de enriquecer el puesto de trabajo, para que de esta manera pueda
desarrollar una mayor responsabilidad y experimentar a su vez un
crecimiento mental y psicológico. Esto dio pie para que a fines de los
sesenta e inicio de los setenta se hiciera rápidamente popular el método
de mejoras en el trabajo que consistía en enriquecer el trabajo en sí y de
esta manera lograr mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.
Aunque no está comprobada la
correspondencia entre satisfacción y productividad, se supone que a la
larga unos trabajadores contentos con su tarea ofrecerían mayores
garantías de resultados y por ende menos riesgos de sufrir accidentes. Por
lo tanto sería necesario asegurar un clima y ambiente de trabajo adecuado
y productivo, lo cual reflejaría la clara convicción del impacto que el
clima organizacional tiene sobre los resultados finales.
Ante lo expuesto, la insatisfacción
laboral, como factor de riesgo para el personal de enfermería, es un
trastorno que estaría presente en el lugar del trabajo, y la solución
consistiría en suprimirlo y no tratar de que los trabajadores se adapten a
esas condiciones desfavorables. Para ello, se plantea el objetivo de
determinar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería de
un hospital público, analizando su relación a las variables sociodemográficas;
se describe un índice cuantitativo general y específico de satisfacción
laboral, y se analizan las causas más comunes de insatisfacción.
MATERIAL Y MÉTODOS
La muestra del presente estudio
estuvo formada por 50 enfermeros de una sola institución de la provincia
de Tucumán, Argentina que es el Hospital Ángel C. Padilla.
Para la realización de este estudio
se solicitó autorización al Comité de Docencia e Investigación del
hospital mencionado.
El instrumento para la recolección
de la información fue aplicado personalmente por el autor, en el lugar de
trabajo de cada uno de los enfermeros.
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Figura 1.
Instrumento para la evaluación de la satisfacción laboral
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Personal de enfermería:
El presente cuestionario es absolutamente anónimo. Ruego a Ud. sinceridad
en las respuestas y contestar tras una breve reflexión.
Enteramente agradecido por su colaboración. |
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Cuestionario |
M |
B |
P |
N |
|
¿Está usted satisfecho con su salario? |
|
|
|
|
|
¿Con el tipo de trabajo que hace? |
|
|
|
|
|
¿Con los jefes y superiores? |
|
|
|
|
|
¿Con los compañeros? |
|
|
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|
|
¿Con sus posibilidades de ascenso? |
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|
¿Con la organización del trabajo que actualmente tiene? |
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|
¿Qué satisfacción tiene usted en su trabajo? |
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Total: |
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Referencias: |
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M- Muy satisfecho;
B- Bastante satisfecho;
P- Poco satisfecho;
N- Nada satisfecho |
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Edad: |
|
Sexo: |
|
Capacitación: |
|
|
El presente cuestionario (Figura 1) consta de 7 preguntas para valorar el grado de satisfacción laboral,
y
fue extraido del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo de
España, publicado en "Notas Técnicas de Prevención", basándose en los
elaborados por el Survey Research Center, de Michigan, cuya adaptación fue
realizada por el Instituto al idioma español. La valoración del
cuestionario se realizó en cuatro formas diferentes en relación con el
grado de insatisfacción, M, B, P y N, (muy satisfecho, bastante, poco o
nada satisfecho respectivamente) [4].
Fueron agregadas las variables
sociodemográficas, por parte del autor, como edad, sexo y capacitación en
enfermería.
El puntaje asignado a dicho
cuestionario es el siguiente:
-
Muy satisfecho, con 4 puntos cada pregunta.
-
Bastante satisfecho, con 3 puntos cada pregunta.
-
Poco satisfecho, con 2 puntos cada pregunta.
-
Nada satisfecho, con 1 punto cada pregunta.
Las escalas utilizadas en el
presente estudio fueron validadas por diversos autores en estudios
realizados en distintos países, excepto en la Argentina, donde no se
documentó estudio alguno de este tipo en el personal de enfermería.
Para el análisis estadístico de los
resultados se utilizó el programa SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences) versión 9.0, fijándose para las pruebas de hipótesis un nivel de significación
de p<0,05.
RESULTADOS
De los 50 enfermeros estudiados, el
70% (n= 35) eran mujeres. La media de edad del grupo fue de 37,8 años, con
un rango de edad situado entre 21 y 60 años y una desviación estándar de
9,71. Con respecto al nivel de capacitación del personal encuestado, el
80% (n= 40) eran auxiliares de enfermería, y solo el 16% (n= 8) eran
enfermeros profesionales (terciarios y universitarios). También se
encuestó a 2 ayudantes de enfermería (4%).
|
Tabla I.
Satisfacción laboral en
función del sexo
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|
Sexo |
No satisfecho |
Poco satisfecho |
Bastante satisfecho |
Total |
|
Masculino |
2 (13%) |
10 (67%) |
3 (20%) |
15 (100%) |
|
Femenino |
3 (8%) |
30 (86%) |
2 (6%) |
35 (100%) |
|
|
Se puede observar que el grado de
insatisfacción laboral en las mujeres tiende a ser más elevado (94% no
satisfechas o poco satisfechas, frente al 80% de los hombres).
|
Tabla II.
Satisfacción laboral en
función de la edad
|
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|
Grupo de edad |
n |
No satisfecho |
Poco satisfecho |
Bastante satisfecho |
|
21-30 |
10 |
0 |
9 (90%) |
1 (10%) |
|
31-40 |
22 |
1 (4,5%) |
21 (95,5%) |
0 |
|
41-50 |
14 |
0 |
10 (71,5%) |
4 (28,5%) |
|
51-60 |
4 |
4 (100%) |
0 |
0 |
|
|
Se observa un alto porcentaje de
insatisfacción en todas las edades, con la posible excepción del grupo
comprendido entre los 41 y 50 años de edad.
|
Tabla III.
Satisfacción laboral y
capacitación laboral
|
|
|
|
Capacitación laboral |
n |
No satisfecho |
Poco satisfecho |
Bastante satisfecho |
|
Ayudantes |
2 |
0 |
2 (100%) |
0 |
|
Auxiliares |
40 |
2 (5%) |
36 (90%) |
2 (5%) |
|
Enfermeros |
8 |
3 (37,5%) |
2 (25%) |
3 (37,5%) |
|
Total |
50 |
5 (10%) |
40 (80%) |
5 (10%) |
|
|
Se puede observar que el mayor
porcentaje de insatisfacción laboral lo presenta el personal con menor
cualificación (auxiliares y ayudantes de enfermería), mientras que los enfermeros profesionales (terciarios y
universitarios) presentan un porcentaje de satisfacción del 37,5%.
|
Tabla IV.
Satisfacción laboral
global
|
|
|
|
Grado de satisfacción |
No satisfecho |
Poco satisfecho |
Bastante satisfecho |
|
n |
5 |
40 |
5 |
|
% |
10% |
80% |
10% |
|
|
Globalmente, el 90% (n= 45) de la muestra encuestada se
declara poco o nada satisfecha.
|
Tabla V.
Puntajes obtenidos en el cuestionario de satisfacción laboral
|
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|
Pregunta |
MS |
BS |
PS |
NS |
|
Satisfacción con el salario |
0 |
0 |
0 |
50 (100%) |
|
Con el tipo de trabajo realizado |
0 |
40 (80%) |
10 (20%) |
0 |
|
Con los jefes y superiores |
|
0 |
42 (84%) |
8 (16%) |
|
Con los compañeros |
0 |
28 (56%) |
22 (44%) |
0 |
|
Con las posibilidades de ascenso |
0 |
0 |
0 |
50 (100%) |
|
Con la organización del trabajo |
0 |
0 |
43 (86%) |
7 (14%) |
|
Grado de satisfacción en general |
0 |
0 |
50 (100%) |
0 |
|
|
La Tabla V muestra que el grado de
satisfacción e insatisfacción es muy variable en función del elemento
considerado; así, el grado de insatisfacción es del 100% en lo que
respecta al salario percibido o las posibilidades de ascenso, y el 100%
refiere poca satisfacción global, y con respecto a la “relación con los
jefes y superiores” y la “organización del trabajo”, una mayoría se
mostraron pocos satisfechos. Sin embargo, una mayoría de los encuestados
se muestran satisfechos en relación con el tipo de trabajo realizado y con
los compañeros de trabajo.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Las investigaciones realizadas sobre
satisfacción laboral en enfermeros en diversos lugares del mundo han
llegado a conclusiones similares respecto a aquellos aspectos del trabajo
que guardan relación con la satisfacción y la insatisfacción laboral.
Es así como, en general, los
enfermeros se encuentran más satisfechos desde el punto de vista laboral
con las variables supervisión, interacción con los pares, trabajo en sí y
oportunidades de perfeccionamiento [5-9], así como con
el reconocimiento del trabajo realizado, la responsabilidad y los
beneficios del lugar de trabajo [10-13], y menos satisfechos con
las promociones y remuneraciones. En la mayoría de las investigaciones se
concluye que las promociones son escasas o que las políticas de promoción
no son las adecuadas, y las remuneraciones son consideradas inferiores a
las que merecen por su labor [14-16].
La edad y los años de ejercicio
profesional también guardan relación con la satisfacción laboral. La
mayoría de los estudios relacionan de manera positiva estas variables,
indicando que al aumentar la edad y los años de ejercicio profesional,
también aumenta la satisfacción laboral [17-20].
Comparando el presente estudio con
los arriba mencionados [14-16], se encontró coincidencia con que el
personal de enfermería no está satisfecho con las posibilidades de ascenso
y con la remuneración percibida, siendo éstos los aspectos que más
insatisfacción producen, lo que nos llevaría a pensar que enfermería
continúa sin ser valorada como profesión. No encontramos coincidencia con
los estudios que muestran buena relación con jefes y superiores [5-9], ya que en la presente investigación se encontró un alto índice de poca
satisfacción, por lo que aconsejamos que habría que poner énfasis en mejorar el
modo de supervisión o cambiar actitudes de este personal hacia sus
subordinados.
Con respecto al alto
porcentaje de satisfacción en relación con el tipo de trabajo realizado
que arrojó el estudio, lleva a pensar que el
personal de enfermería trabaja con vocación de servicio y amor al prójimo,
resaltando una vez más la noble labor que desempeña.
PROPUESTAS
Sería interesante asociar las
variables de insatisfacción para relacionarlas con manifestaciones tales
como agresividad, ansiedad, depresión, fatiga, aparición de problemas
gástricos y cardíacos y la somatización de enfermedades, los cuales
podrían ser síntomas de que un trabajador está insatisfecho en su
trabajo. Como consecuencia de esta insatisfacción, es posible que aumenten
tanto
el absentismo laboral como los accidentes de trabajo.
Por lo tanto se hace necesario
prevenir la aparición de la insatisfacción en el personal de enfermería,
ya que atender a seres humanos y hacerlo en forma insatisfecha puede
acarrear graves consecuencias para la salud de los pacientes, y es por
ello que aconsejamos:
-
Planificar tareas que requieran la
participación activa del personal de enfermería.
-
Promover la formación de los
empleados mediante la actualización y capacitación.
-
Aumentar y facilitar la promoción
dentro del hospital.
-
Conseguir que el personal de
enfermería se sienta parte del hospital y sea valorado como un profesional
de la salud.
-
Lograr que tome conciencia
de que es
integrante de un equipo de salud y que cada integrante debe cumplir su
función en beneficio del paciente.
-
Aumentar la comunicación y
coordinación entre los puestos jerárquicos y los enfermeros.
-
Crear un buen clima laboral y
fomentar el compañerismo, tarea de la que podrían hacerse cargo los
supervisores.
-
Promover la estabilidad laboral y el
aumento de las remuneraciones.
Agradecimientos: Al personal de
enfermería del Hospital Ángel C. Padilla, por la desinteresada
colaboración prestada para la realización de este estudio.
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Carlos Edmundo Briseño (*), Alicia Ruth Fernández (**), Ramón Nicasio
Herrera (***)
(*) Supervisor de Enfermería Hospital Ángel C. Padilla, Tucumán, Argentina
(**) Directora Departamento de Admisión, Facultad de Ciencias Médicas de
la Universidad Nacional de Córdoba
(***) Profesor Asociado Departamento de Clínica Médica Universidad
Nacional de Tucumán
©REMI, http://remi.uninet.edu.
Mayo 2005
Palabras claves: Salud ocupacional, Satisfacción
laboral, Personal de enfermería.
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