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¿Cómo ven la UCI los familiares de nuestros
pacientes?
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Artículo original: Pérez Cárdenas
MD, Rodríguez Gómez M, Fernández Herranz AI, Catalán González M, Montejo
González JC. Valoración del grado de satisfacción de los familiares de
pacientes ingresados en una unidad de cuidados intensivos. Med Intensiva
2004; 28: 237-249. [Texto
completo] [PDF
695 Kb]
Introducción: El ingreso de un paciente en UCI
es una situación estresante tanto para el paciente como para la propia
familia; conocer su opinión nos puede ser de utilidad para mejorar nuestra
atención para con ellos.
Resumen: Se realizó una encuesta previamente
validada entre los familiares de 55 pacientes ingresados en la UCI de un
hospital de Madrid. En dicha encuesta se evaluaban 40 ítems referentes a
condiciones medioambientales, relación con el personal médico y de
enfermería así como opinión sobre las visitas a los pacientes. Respecto a
la información médica: en el 89% de las respuestas se estimó que la
información era suficientemente clara; sin embargo en el 90% de los casos se consideró que había poca
puntualidad en dicha información. El horario de información médica se
consideró adecuado en el 81% de los casos. Sobre las condiciones
medioambientales: el 98,5% estimó que la limpieza de la UCI era óptima,
aunque el 61% estimó que el nivel de ruido era alto y el 67% que la sala
de espera no era suficientemente acogedora. Referente al horario de
visitas el 68 % de las respuestas lo consideraba adecuado, aunque se
solicitaba mayor franja horaria y mayor tiempo de estancia con el
paciente.
Comentario: En el presente trabajo, la
valoración que hacen los familiares acerca de la información recibida,
relación con el personal, etc. es positiva, objetivándose algunos aspectos
de posible mejora (sala de información más adecuada, mayor tiempo de
visita,..). Cuando estamos en un hotel, o se asiste a un curso, se nos
suministra una encuesta de evaluación y de satisfacción con vistas a
intentar mejor dicho servicio. Probablemente la implantación de sistemas
similares en nuestros centros sanitarios nos podría ayudar a mejorar
nuestra atención con los pacientes y con sus familias.
Antonio García Gutiérrez
Hospital Arquitecto Marcide, Ferrol
©REMI,
http://remi.uninet.edu. Julio 2004.
Enlaces:
Palabras clave:
Cuidados Intensivos, Información, Plan de visitas, Grado de satisfacción
familiar.
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